Klantgericht werken: de klant komt van rechts

Of je nu bij een gemeente werkt of bij een commercieel bedrijf, klantgerichtheid verdient aandacht. Tevreden klanten zijn cruciaal voor een succesvolle organisatie. Mensen verwachten dat zij prettig en servicegericht worden geholpen. Tijdens deze module gaan we aan de slag met klantvriendelijkheid, klantgerichtheid en die extra stap die je voor de klant kunt zetten.

Wat aan bod komt

  • verschil klantvriendelijkheid en klantgerichtheid
  • de extra stap in klantgerichtheid
  • het klantgericht omgaan met “lastige klanten” en moeilijke gesprekken (oefenen)
  • bespreken van praktijksituaties die deelnemers tegenkomen in het werk
  • een persoonlijk plan opstellen waarmee je na de training verder kunt in de praktijk
8 tot 12 deelnemers
Vanaf € 2.450,- bij 8 deelnemers
2 dagdelen training en 2 delen e-learning
Download brochure