Omgaan met klachten: van klacht naar kans

Je hoort steeds vaker “een klacht is een kans”. Een klacht ombuigen naar een kans is makkelijker gezegd dan gedaan. De meeste medewerkers vinden het lastig om met de emoties van een klager om te gaan. In deze module behandelen we hoe je het beste om kunt gaan met emoties die oplopen en hoe je de klacht het best behandelt.

Wat aan bod komt

  • hanteren van de emotie van de klant
  • stappen in de klachtbehandeling
  • grenzen en mogelijkheden aangeven
  • in gesprek over een oplossing
  • oefenen met praktijksituaties van de deelnemers
  • een persoonlijk plan opstellen waarmee je na de training verder kunt in de praktijk
8 tot 12 deelnemers
Vanaf € 2.450,- bij 8 deelnemers
2 dagdelen training en 2 delen e-learning
Download brochure